"Мы более похожи на желудь,
который содержит в себе весь потенциал,
чтобы стать могучим дубом"
(Джон Уитмор)

Английское слово coach переводится буквально: "тренер", "наставник" – тот, кто ведет к результату, к победе. Термин "коучинг" был введен в бизнес-менеджмент в начале 90-х годов английским бизнесменом и консультантом сэром Джоном Уитмором. Многие годы идеи коучинга развивались в мире спортивных достижений. Именно здесь были сформулированы его принципы: концентрация на своих возможностях, а не на прошлых ошибках; раскрытие потенциала человека для достижения им наилучших результатов. В конце прошлого века коучинг, как практический метод, пришел в бизнес.
Коучинг сегодня - это новая профессия, которая синтезировала лучшее из психологии, спортивной психологии, бизнеса, менеджмента, финансовой области, обучения взрослых, философии эволюционного развития, духовности, для максимальной пользы и прогресса клиентов (руководителей высшего звена, директоров, владельцев бизнеса, предпринимателей, профессионалов, менеджеров и частных лиц).
Коучинг - это процесс, направленный на достижение целей в различных областях жизни. Основная задача коучинга - не научить чему-либо, а стимулировать самообучение, чтобы в процессе деятельности человек смог сам находить и получать необходимые знания. Суть этого подхода заключена в раскрытии спящего внутреннего потенциала, и приведении в действие системы мотивации каждого отдельно взятого человека.
Бизнес "по старинке" обречен. Чтобы двигаться вперед и добиваться успеха компаниям необходимо включить в свои стратегические планы программы по построению взаимоотношений и воздействию на эмоции. В процедуры найма на работу и продвижения по службе нужно включить беседы, выявляющие ценности и потребности человека. Корпоративная культура должна включить в себя разговор о внутреннем мире человека, затрагивающие эмоциональные факторы. Как бы ни был талантлив человек, занимающий ответственное положение в компании, он прежде всего человек. А это значит, что и он может быть не всегда эффективным, объективным, сконцентрированным, и т.д. И у него "замыливается глаз", эмоции влияют на логику, неосознанные опасения мешают сделать важный шаг или оценить риски.

Цель – результат

С точки зрения клиента самая сильная сторона коучинга состоит в ориентации на быстрый и ощутимый результат. Однако в этом же заключена и главная причина уязвимости этого подхода: хорошо известно, что даже локальные сложности – например, неспособность поменять жилье или работу – зачастую скрывают под собой глубинные проблемы, корнями уходящие в прошлое человека. Коучинг не работает с прошлым (как это делает психотерапия), он сосредоточен на моделировании будущего. Главная задача формулируется так: "Что сделать, чтобы добиться поставленной цели?", а не "Почему я не могу достичь желаемого?".

Коучи не предлагают игнорировать прошлое человека, для них оно своего рода исходная позиция: кто я – такой, каким меня сделали моя природа и мой уникальный жизненный опыт, в моих обстоятельствах, – как я могу с этим жить и действовать дальше? Иногда новый метод сравнивают с краткосрочными видами психотерапии: транзактным анализом, гештальттерапией, психологическим консультированием. Однако они принципиально отличны. «Вместо психотерапевтической задачи "помогите разобраться», вместо исследования проблемы, ее причин и механизмов, коучинг решает задачу "помогите достичь": как человеку с учетом его трудностей достичь нужного результата".
Коучинг существует на стыке тренинга, психологического и бизнес-консультирования. И это не просто "три в одном", а сплав особой ценности, позволяющий одновременно достигать одухотворенности и практичности, в нужной пропорции затрагивая соответствующие струны человеческой психики. Для обращения к коучу вовсе не обязательно чувствовать себя плохо, а потому коучи – это не конкуренты психотерапевтов.

Запросы клиентов в Бизнес – Коучинге:

1. Планирование бизнеса, бюджетов и установка целей;
2. Интеграция бизнеса и личной жизни для создания баланса;
3. Выход из сложных ситуаций;
4. Достижение максимальной эффективности на рабочих местах;
5. Решение проблемных ситуаций в бизнесе или личной жизни;
6. Поиск лучших решений и дизайн эффективных стратегий;
7. Расстановка приоритетов в проектах;
8. Продвижение бизнеса;
9. Существенное повышение продаж и практики.

Частные клиенты формулируют свои запросы так:

1. Лучше устанавливать цели;
2. Достигать целей быстрее;
3. Проводить серьезные изменения;
4. Стать более успешным финансово;
5. Дизайнировать и жить идеальной жизнью;
6. Профессиональный рост и продвижение в карьере;
7. Находить лучшие решения;
8. Иметь партнера, напарника;
9. Улучшить свои взаимоотношения в семье;
10. Больше влиять на общество и мир;
11. Сделать свою жизнь проще;
12. Снижение стресса и терпимости к негативу;
13. Увеличить доходы и денежный запас;
14. Стать лучшим менеджером, руководителем или бизнесменом.

Чем коучинг отличается от консультирования?
От терапии?
От спортивных тренировок?
От общения с лучшим другом?

Консалтинг. Коучинг - это форма консультирования. Особенность заключается в том, коуч остается (сопровождает) с клиентом, чтобы клиент действительно осуществил новые навыки, изменения и цели, чтобы убедиться, что они воплощаются в жизни.

Терапия. Коучинг - не терапия. Коуч не работает с "проблемами", не обращается к прошлому и не выясняет причин человеческого поведения. Коуч оставляет это Клиентам для их собственного познания, помогая им продвигаться вперед, устанавливать свои личные и профессиональные цели, которые обеспечат им такую жизнь, о которой они мечтают.

Спорт. Коучинг включает в себя некоторые принципы тренировки перед спортивными соревнованиями, таких как, взаимодействие, продвижение к цели, стремление все делать лучше. Но в отличие от тренировки, большая часть профессионального коучинга - не для победы над кем-то (по принципу "Выигрыш/Проигрыш"). Коуч усиливает навыки клиента, которые позволят ему одерживать победы. Это - "Выигрыш/Выигрыш".

Лучший друг. Лучший друг - это замечательно, эта дань традициям. Но разве он профессионал в консультировании, которому можно довериться настолько, чтобы принимать его советы относительно важнейших аспектов жизни и/или бизнеса? Лучше всего, когда есть и лучший друг, и Коуч.

Почему нанимают коуча:

Хотим больших достижений.
Хотим развиваться в различных областях жизни.
Хотим достигать этого легче и быстрее.
Коучи помогают клиенту выполнять все три задачи, и делать это быстро!

Что происходит, когда Вы нанимаете коуча?

Вы ведете себя более осознанно.
Вы безотлагательно предпринимаете более эффективные и сфокусированные действия, не откладывая их "на потом".
Вы прекращаете терпимо относиться к тому, что тянет Вас вниз.
У Вас появляется импульс для действий, и т.о., вы легче достигаете результатов.
Вы определяете Ваши приоритетные цели, которые не могли бы установить без коуча.

Коуч работает с личными или деловыми целями?

На практике он работает и с теми и другими. Линия, разделяющая личную и деловую жизнь человека, начала размываться (стираться) в 90-х годах. Коучи - это профессионалы, обученные работать со всеми аспектами жизни клиента.

На чем коуч делает акцент в работе с клиентом?

Коуч фокусируется на том, в чем клиент больше всего нуждается. Чаще всего коуч включается в следующие обсуждения:
Увеличение внутренней силы клиента.
Усиление и развитие внутреннего потенциала клиента.
Определение целей, основанных на личных ценностях клиента.

Что делает коучинг работающим?

Коучинг даёт результаты по нескольким причинам:
Взаимоусиление (синергия) коуча и клиента создает мощный импульс к осознанности целей и эффективным действиям.
Устанавливаются такие значимые и необходимые для клиента цели, которые естественным образом "притягивают" клиента к результату, в отличие от того, когда клиента приходится "толкать" к целям.
Клиент развивает новые навыки и умения, и они приводят к большим успехам.

Почему коучинг становится столь популярным?

Очень много людей устают от выполнения того, что они должны делать на работе. Но они всегда готовы и делают то, что значимо в другой части их жизни. Проблема в том, что многие не видят и не осознают этот парадокс, или, если они даже замечают это, то не видят способа быть одинаково эффективным в любых ситуациях. Коуч может помочь им и увидеть это, и качественно изменить.
Люди понимают, насколько просто они могут сделать то, что несколько лет назад им казалось за их пределами возможностей или сказкой-мечтой. Коуч - не создатель "Чудес" (хотя, иногда и так получается), но у него есть большой набор инструментариев и методов, чтобы помочь Большим Идеям стать Реальностью. Многие люди и организации сейчас находят время и ресурсы, чтобы инвестировать такой вид своего роста.
Все большее количество людей приходит к осознанию духовности как важного и необходимого аспекта их существования. Неважно, из какой области эти люди - гумманитарии, IT или бизнес-технологи. Одно из определений духовности - соединенность с самим собой и с другими людьми. Коуч помогает клиентам настраиваться на самое лучшее в себе и других. Тренинг управления поможет раскрыть вам свой потенциал, командообразование (тимбилдинг) и корпоративный тренинг способствуют восприятию себя частью целого. Обучение персонала так же является неотъемлемой частью повышения функциональности и производительности работников, поэтому не стоит об этом забывать.

Этапы работы:

Коучинговые сессии проводятся индивидуально. В зависимости от поставленной задачи, это может быть 1-2 часовые встречи раз в неделю. Количество встреч также зависит от поставленной задачи и может составлять от двух до 10 и более.
Предназначение и цель любой коуч–сессии это помочь клиенту приблизиться еще на один шаг к своей цели, получить результат. Результатом сессии может быть план действий, выбор приоритетов, принятие решений, определение первого шага и т.п. Коуч-сессия начинается с создания альянса между клиентом и коучем, определения цели сессии и формулирования результата (контракт на сессию). Затем коуч помогает прояснить клиенту какова реальность, что у него уже есть и что нужно добавить или изменить по отношению к желаемому результату. Следующим шагом является поиск клиентом возможностей, ресурсов – личностных и внешних - выявление своих сильных сторон, на которые он может опираться и того, что нужно усиливать или изменять для достижения своей цели. Завершающим этапом является планирование действий: с конкретными датами, временем, ресурсами и выбором собственной ответственности за процесс и результат. Коуч-сессия включает в себя множество инструментов и методик, которые направлены на создание наиболее продуктивного пространства для клиента, где он сам будет выявлять, определять и планировать свои лучшие решения.
Продолжительность коуч-сессии зависит от запроса клиента: от одной встречи до нескольких месяцев, при общении раз в неделю или раз в 3 месяца. Первая встреча всегда очная, а затем общение может идти по телефону, интернету. Стоимость сессии в Европе составляет до 150 евро.
К коучу обращаются когда субъективно переживают ощущение потолка, остановки, потерю жизненного запала, обращаются те, кому важно развиваться дальше, кто устремлен в будущее. Этот метод подходит для очень разных людей - именно отсюда возникает его парадоксальное определение – "терапия для здоровых". Думаю, это одна из причин невероятного роста популярности коучинга в мире.
На каждой встрече клиент выбирает предмет разговора, коуч слушает и вносит свою лепту в виде проясняющих замечаний, эффективных вопросов, предоставлением обратной связи и др. Такое взаимодействие проясняет ситуацию и побуждает клиента действовать. Коучинг ускоряет процесс самосовершенствования клиента, открывая перед ним более широкий выбор. Коучинг фокусирует внимание на том, где клиент хочет оказаться, в какой точке он находится в данный момент и что он готов сделать, чтобы попасть туда, где он хочет быть завтра.
Коуч – сессии проводятся очно и дистанционно: видео-телефония, по телефону, Интернет ( e - coaching ). В Европейской культуре и в России, как правило, применимы очные коуч-сессии. В нашей культуре важен человеческий контакт, ощущение присутствия. Плюсы – создание более ощущаемой доверительной атмосферы, контакт глаз, большее понимание, «язык тела» дает возможность больше и глубже понимать состояние клиента, его мотивацию, ощущение поддержки.
Минусы – большие временные затраты на дорогу.
Телефонный коучинг в работе со своими клиентами, в любой точке Земли, в т.ч. и своем городе, проводят до 90% коучей в США, Канаде. Плюсы: динамичность - как правило, сессия проходит быстрее, более выраженная прагматичность, конкретика. Экономия времени на дорогу, возможность работать на любом удалении: в пути, в командировках клиента; при срочных ситуациях. Возможна большая открытость, иногда человеку проще рассказать по телефону то, что он не рассказал бы при личной встрече. Минусы – для некоторых клиентов и коучей отсутствие визуального контакта является серьезным препятствием, есть риск упустить важную деталь и т.п. Тем не менее, в Москве - большом мегаполисе - телефонный коучинг распространяется и завоевывает своих последователей; также появляются клиенты в регионах, которые хотят более опытных специалистов-коучей.
Интернет–коучинг рассматривается как дополнительная форма работы с клиентом: между сессиями, сверочные сессии и т.п. Он не может заменить живое общение, даже телефонное. Но при отсутствии других возможностей Интернет-коучинг принесет свою пользу, и от коуча это потребует особых навыков, опыта, чуткости, таланта письменно излагать свои мысли.

Подводные камни.

Несмотря на то, что спрос на услуги коучей растет день ото дня, их работа подвергается критике с самых разных сторон. Основная претензия состоит в том, что коучинг – не имеющая четкого определения и никем не контролируемая дисциплина. Иными словами, назвать себя коучем может кто угодно.
"Увлечение этим методом привело к появлению наспех обученных "специалистов", которые не оправдывают ожиданий клиентов", – считает американский бизнес-консультант, один из создателей метода в бизнесе Джон Уитмор. Сам термин "коуч" оставляет неопределенным уровень образования и подготовки специалиста, которому мы можем доверять свою жизнь, работу, карьеру, отношения с другими. Есть высокий риск того, что работая с коучем, мы можем услышать советы человека, сделанные только на основе его собственного жизненного опыта.
Качественный коуч – это человек, который сам себя сделал, сумел достичь своих жизненных целей, понять, как он это сделал и теперь он готов помочь другим найти собственный способ изменения жизни. Но для того, чтобы получить право именоваться коучем, человек должен пройти серьезную подготовку и иметь соответствующие дипломы, сертификаты, свидетельства, подтверждающие его образование. Как правило, базовое образование коучей: психология, педагогика, медицина, экономика. Среди них много практикующих психотерапевтов.
На Западе профессиональное сообщество более развито, и у клиентов есть возможность проверить репутацию специалиста. У нас сообщество только складывается, и среди консультантов встречаются люди непрофессиональные.

Как не ошибиться?

 

Смотреть, спрашивать, интересоваться рекомендациями окружающих. Прислушиваться к себе, своей интуиции, субъективным первым реакциям. Быть готовым поменять коуча и уйти пусть и с небольшим, но позитивным опытом.
Однако возможности коучинга не стоит переоценивать – заменить психотерапию ему не под силу. Коучинг сосредоточен на достижении клиентом результата, он не прорабатывает психологические проблемы как таковые. Психотерапевт тонко подстраивается к клиенту, улавливая малейшие движения его души, а коуч ставит акцент на осуществлении задуманного и не вдается в подробности, которые во многих случаях и являются ключевыми.
Метод коучинга полезен главным образом в профессиональной сфере: он помогает топ-менеджерам лучше понимать себя, мотивировать и поддержать своих подчиненных. Полезен он и тем, кто находится только в начале карьерного пути и хочет развить в себе качества, которые позволят ему максимально эффективно проявить себя. И, конечно, коучинг не должен подменять уже существующие профессиональные направления помощи человеку, в частности, психологическое консультирование.
Несмотря на то, что наиболее эффективным метод коучинга зарекомендовал себя именно в решении профессиональных задач, исключать возможность его применения в других сферах вовсе не следует. Взрослый человек имеет право на самостоятельный выбор наиболее комфортного и эффективного способа решения своих жизненных проблем.

Оценка эффективности.

Оценка эффективности Коучинга проводится самим клиентом по своим критериям путем сопоставления достигнутых результатов с заявленными в начале работы с коучем.
Например, как в начале покорения вершины альпинист определяет, на какую высоту ему нужно подняться, по какой тропе, за какое время, с каким набором оборудования, еды, воды, с чьей поддержкой или участием, где и когда будут промежуточные остановки, какой именно флаг он установит на вершине и скажет себе: «Я сделал то, о чем мечтал и к чему готовился, тренировался, планировал шаги! Когда я встречал неожиданные препятствия, моей путеводной звездой была моя четкая цель, это помогало мне находить лучшие решения и стратегии». Так и клиент Коучинга идет к своим достижениям и высоким целям, сверяя свои шаги со своими ориентирами в каждом конкретном случае.
Оценка работы проводится по методикам определения ROI (оценка возврата инвестиций) индивидуально в каждом контракте. Здесь сопоставляются финансовые результаты клиента после проведения Коучинга - с инвестициями в коучинг для него. При этом принимаются замеры как количественных, так и качественных изменений и результатов. Например, можно измерить увеличение объема продаж, уменьшение времени, необходимого для заключения контрактов, уменьшение издержек для выполнения бизнес-процессов или выполнения проекта, увеличение доходности или прибыли и т.д.
Также можно измерить соотношение повышения коммуникативных навыков и Эмоциональной компетентности Руководителя с ростом мотивации персонала и уменьшением кадровой текучки в департаменте, где проводился коучинг. Или соотношение влияния развития самоорганизующихся команд при помощи Коучинга, на быстрое принятие эффективных решений, распределение и принятие ответственности, развитие креативности и инноваций, и, в свою очередь, связь с повышением прибыльности подразделения.
С частными заказчиками можно определять уровень удовлетворенностью жизнью или улучшение климата в семье и т.д.

Янкевич Тамара Владимировна
HR – бизнес коуч, тренер Эннеаграммы